Expert Advisor - Center of Expertise
Klantendienst I commercieel I Technisch I Klantgericht I Nederlands I Mechelen
Over de organisatie
Telenet is een toonaangevende speler in de Belgische telecom en entertainmentsector.
Ze verbinden mensen met elkaar en met de wereld, via innovatieve digitale oplossingen. Of het nu gaat om internet, televisie, mobiele telefonie of zakelijke diensten: bij Telenet staat de klant centraal.
Ze geloven in samenwerking, groei en het creëren van een werkomgeving waar iedereen zich kan ontplooien. Werken bij Telenet betekent deel uitmaken van een dynamisch team dat elke dag het verschil maakt — voor klanten én collega’s.
Ze verbinden mensen met elkaar en met de wereld, via innovatieve digitale oplossingen. Of het nu gaat om internet, televisie, mobiele telefonie of zakelijke diensten: bij Telenet staat de klant centraal.
Ze geloven in samenwerking, groei en het creëren van een werkomgeving waar iedereen zich kan ontplooien. Werken bij Telenet betekent deel uitmaken van een dynamisch team dat elke dag het verschil maakt — voor klanten én collega’s.
Jouw nieuwe functie
Als Expert Advisor ben jij verantwoordelijk voor het volledige klantentraject – van eerste contact tot oplossing – bij onze meest complexe en waardevolle dossiers.
Je werkt over verschillende domeinen heen: verkoop, verhuis, technische vragen, Fiber, BASE en digitale interacties.
Je werkt over verschillende domeinen heen: verkoop, verhuis, technische vragen, Fiber, BASE en digitale interacties.
Je :
- Behandelt vragen en klachten vlot, correct en empathisch.
- Voert rootcause-analyses uit en denkt mee over verbeteringen.
- Werkt proactief en autonoom, met oog voor kwaliteit en klantentevredenheid.
- Hanteert het first time right-principe en houdt de databank up-to-date.
- Inspireert collega’s door kennis te delen en minder ervaren teamleden te coachen.
- Brainstormt, analyseert en documenteert samen met je team.
- Past je flexibel aan in een veranderende omgeving en blijft kalm onder druk.
Jouw profiel
- Technisch inzicht en het vermogen om snel nieuwe tools en processen onder de knie te krijgen.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een proactieve commerciële attitude.
- Analytisch denkvermogen, time management, veerkracht en stressbestendigheid.
- Zin om mee te bouwen aan een sterk team en een betere klantbeleving.
- Vloeiend Nederlands, zowel gesproken als geschreven.
De arbeidsvoorwaarden
- Een vast contract vanaf dag één.
- 40% hybride werken na een inloopperiode van 3 maanden op kantoor.
- Werkuren tussen 8u en 20u, in shifts zoals bv. 8u–16u30. Geen weekendwerk!
- Planning 6 weken op voorhand, zodat jij je leven goed kan organiseren.
- Een sterk loonpakket met extra legale voordelen: Maaltijdcheques, personeelskorting op Telenet-diensten, hospitalisatieverzekering & pensioenfonds en Incentives.
Solliciteer direct op deze vacature
Heb je interesse in deze job? Solliciteer dan snel online en stuur ons je cv, of bel ons op voor meer informatie.
Is deze job niet helemaal wat je zoekt, maar ben je wel op zoek naar een nieuwe functie? Aarzel niet om ons te contacteren voor een vertrouwelijk gesprek over je carrièremogelijkheden.
#LI-DNI
Cliquez-ici pour accéder à la Politique de confidentialité de Hays, qui vous apportera des informations détaillées sur la manière dont nous utilisons et protégeons vos données personnelles et vos droits relatifs à ces données.
Résumé
- Type d'emploi
- CDI
- Secteur
- Telecoms
- Lieu
- Mechelen
- Spécialité
- Customer Service and Call Centre
- Salaire
- Competitief salaris met tal van legale en extralegale voordelen
- Réf. :
- 1110055
Contacter un consultant
Contactez Audrey Melis, le consultant en charge de cette offre d'emploi, situé à Ghent
Hays Ghent, Kortrijksesteenweg 1084
Téléphone: 032027976
Numéro d'agrément
VG 292/BUOSA W.INT.35 W.SO.35
Brussels n° 00322-406-20121217
JOB_53492611110055