Over de organisatie

Jouw nieuwe functie

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen of problemen en zorgt ervoor dat elk verzoek correct wordt opgevolgd en afgehandeld.
• Je beheert inkomende meldingen via het online ticketsysteem, de telefoon en de helpdeskmailbox, en zorgt voor een vlotte en efficiënte opvolging.
• Je biedt ondersteuning bij storingen en fouten op het vlak van hardware, software, netwerken, databases en firewalls, en denkt actief mee in het vinden van oplossingen.
• Je coördineert de inzet van service engineers door taken toe te wijzen op basis van beschikbaarheid en bewaakt de voortgang van elk ticket.
• Je verzamelt en analyseert relevante informatie over technische issues en schakelt indien nodig de hulp in van tweede- of derdelijns support.
• Tijdens SCRUM meetings lever je input over lopende tickets en werk je mee aan het vinden van snelle en doeltreffende oplossingen.
• Je neemt deel aan het 24/7 on-call systeem (ongeveer 1 keer per 7 weken) en documenteert alle incidenten zorgvuldig in het ticketsysteem en de kennisbank.

Jouw profiel

• Bachelor diploma of gelijkaardig door ervaring (net afgestudeerden komen ook in aanmerking)
• Kennis CRM-tools is een plus
• Je ben flexibel en communicatief
• Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goeie kennis Frans en Engels

De arbeidsvoorwaarden

Solliciteer direct op deze vacature

Heb je interesse in deze job? Solliciteer dan snel online en stuur ons je cv, of bel ons op voor meer informatie.

Is deze job niet helemaal wat je zoekt, maar ben je wel op zoek naar een nieuwe functie? Aarzel niet om ons te contacteren voor een vertrouwelijk gesprek over je carrièremogelijkheden.