TEAM LEADER CUSTOMER SERVICE – KEY ACCOUNTS

Logistiek | Klantgerichtheid | Leidinggeven | Internationale klanten | Operationele coördinatie | 1108669
Over de organisatie
Onze klant is een toonaangevende logistieke speler met een sterke focus op klanttevredenheid en internationale samenwerking. Vanuit hun vestiging in de Gentse Zeehaven beheren ze complexe transportstromen voor een selecte groep VIP-klanten in heel Europa. Ter versterking van het Control Tower-team zoeken ze een ervaren Team Leader Customer Service – Key Accounts die het verschil maakt in zowel operationele opvolging als teamcoaching.

Jouw rol
Als Team Leader Customer Service geef je leiding aan een team van 8 medewerkers binnen de Control Tower. Samen zijn jullie het centrale aanspreekpunt voor strategische klanten en zorgen jullie voor een vlekkeloze opvolging van internationale transporten. Je combineert people management met operationele betrokkenheid en bent een sleutelfiguur in het optimaliseren van processen en klantrelaties.

Jouw verantwoordelijkheden:
  • Dagelijkse aansturing, coaching en ondersteuning van het team
  • Fungeren als back-up bij operationele noden en actief meewerken waar nodig.
  • Beheren van klantcommunicatie via mail en telefoon, inclusief escalaties.
  • Opvolgen van KPI’s, efficiëntie en klanttevredenheid.
  • Rapporteren aan het management en presenteren van resultaten aan klanten.
  • Coördineren van verlofplanning, tijdsregistratie en mailboxbeheer.
  • Initiëren van verbeterprojecten en digitale optimalisaties.
Wat heb je nodig om succesvol te zijn?
  • Minstens 3 jaar ervaring als teamleader of manager in een logistieke omgeving.
  • Sterke people skills en ervaring met coaching en teamontwikkeling.
  • Kennis van internationale transportprocessen en klantgerichte service.
  • Vlot in het Nederlands en Engels (schriftelijk en mondeling).
  • Zeer goede kennis van MS Office, vooral Excel (formules, draaitabellen, VLOOKUP).
  • Analytisch, oplossingsgericht en besluitvaardig.
  • Flexibel ingesteld en sterk in communicatie, zowel intern als extern.
Wat krijg je hiervoor terug?
  • Bruto maandsalaris tussen € 4.000 en € 4.600, afhankelijk van ervaring.
  • Maaltijdcheques van € 8 per gewerkte dag.
  • Hospitalisatieverzekering (ook voor gezinsleden) en groepsverzekering.
  • GSM + abonnement
  • Sociaal abonnement woon-werkverkeer.
  • 20 wettelijke verlofdagen + 6 ADV-dagen + 3 sectorale dagen + 1 anciënniteitsdag na 5 jaar.
  • Flexibele werkuren (38u/week)
  • Mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk per week.
  • Extra voordelen zoals ferryvoordeel naar het VK, Benefits at Work en cafetariaplan (fietsleasing, multimedia).
Solliciteer direct op deze vacature
Ben jij klaar om een team te leiden in een dynamische, internationale omgeving waar klantgerichtheid en efficiëntie centraal staan? Klik op 'Solliciteren' en bezorg ons je cv. Voor vragen kan je terecht bij Nicole Flores via 09 210 52 74. Niet helemaal jouw profiel? Neem gerust contact op voor andere logistieke of leidinggevende functies.

#LI-DNI
Cliquez-ici pour accéder à la Politique de confidentialité de Hays, qui vous apportera des informations détaillées sur la manière dont nous utilisons et protégeons vos données personnelles et vos droits relatifs à ces données.

Résumé

Type d'emploi
CDI
Secteur
Supply Chain & Logistics
Lieu
Gent Zeehaven
Spécialité
Customer Service and Call Centre
Salaire
Tussen € 4.000 en € 4.600 afhankelijk van ervaring
Réf. :
1108669

Contacter un consultant

Contactez Nicole Flores, le consultant en charge de cette offre d'emploi, situé à Ghent
Hays Ghent, Kortrijksesteenweg 1084

Téléphone: 092105274

Numéro d'agrément 


VG 292/BUOSA W.INT.35 W.SO.35 


Brussels n° 00322-406-20121217 

Emplois similaires à TEAM LEADER CUSTOMER SERVICE – KEY ACCOUNTS

  • Key Account Manager Retail

    Oost-Vlaanderen I Key Account Manager Retail I FMCG I 50% Travel I €5000 - €…
    East Flanders€5000 - €…

  • Technical Account Manager

    Antwerpen & Oost-Vlaanderen | Technical Account Manager | Industrie – aandrijftechniekoplossingen | B2B
    Antwerp (province)4500 - 5300

  • Junior Area Sales Manager

    Oost-Vlaanderen I Junior Area Sales Manager I FMCG I 50% Travel I €3000 - €4000
    East Flanders€3000 - €4000

  • Internal Sales Medewerker

    Techniek | Offertes | Klantencontact | Administratie | Aantrekkelijke verloning | 1109147
    DendermondeAfhankelijk van ervaring

  • Junior Account Manager BELUX

    BELUX | NL / FR / ENG | Junior Key Account Manager | Sales | Telecom | Ref. 1109198
    Zaventem€ 2700 - € 3500 bruto/maand