Teamleader Customer Service
Gent | Teamleader Klantenservice | Customer Service | Nederlands – Frans | Flexibele werkuren | 1108256
Jouw nieuwe werkgever
Je komt terecht bij een toonaangevende speler in de zorg- en welzijnssector, bekend om haar klantgerichte en innovatieve benadering. Deze organisatie heeft een sterke focus op het leveren van kwaliteitsvolle zorg en dienstverlening aan haar leden en klanten. Ze biedt een breed scala aan producten en diensten, met een nadruk op het verbeteren van de levenskwaliteit van haar cliënten. De organisatie is in volle groei en heeft het service center in Gent verder uitgebreid. Er heerst een dynamische en informele werkcultuur, waarbij medewerkers veel vrijheid en flexibiliteit krijgen om hun werk te organiseren.
Je komt terecht bij een toonaangevende speler in de zorg- en welzijnssector, bekend om haar klantgerichte en innovatieve benadering. Deze organisatie heeft een sterke focus op het leveren van kwaliteitsvolle zorg en dienstverlening aan haar leden en klanten. Ze biedt een breed scala aan producten en diensten, met een nadruk op het verbeteren van de levenskwaliteit van haar cliënten. De organisatie is in volle groei en heeft het service center in Gent verder uitgebreid. Er heerst een dynamische en informele werkcultuur, waarbij medewerkers veel vrijheid en flexibiliteit krijgen om hun werk te organiseren.
Jouw nieuwe functie
Als Teamleader Customer Service ben jij verantwoordelijk voor het aansteken van de teamdynamiek en het motiveren van jouw medewerkers om de hoogste prestaties te leveren. Je rapporteert rechtstreeks aan de afdeling manager en hebt een breed scala aan verantwoordelijkheden:
- Teammanagement: Je ondersteunt je team door middel van maandelijkse groepsgesprekken en één-op-één gesprekken. Je zorgt ervoor dat je team altijd in staat is om te verbeteren en zo bijdraagt aan het behalen van de bedrijfsdoelstellingen.
- Analyse: Je analyseert de prestaties van je teamleden en speelt actief in op de uitkomsten. Je kijkt naar klantinteracties, doorverwijzingen, het aantal terugbelverzoeken, en de duur van gesprekken, en zoekt naar kansen voor verbetering.
- Commerciële focus: Het is jouw taak om het commerciële aspect van de klantenservice te versterken, waarbij je je team motiveert om korte, effectieve en klantgerichte gesprekken te voeren.
- Cijferanalyse: Je werkt met KPI’s en vergelijkt de prestaties van je team met andere teams. Je onderzoekt knelpunten en komt met verbeteringsvoorstellen om de efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.
- Teamdynamiek: Je voelt goed aan hoe de sfeer in het team is en weet hoe je een positieve werksfeer creëert, ook tijdens drukke of uitdagende periodes.
- Zelfstandigheid: Je hebt de vrijheid om jouw agenda zelf in te delen en werkt zelfstandig, maar je toont proactief initiatief en zoekt zelf naar oplossingen.
- Opleidingen: Je begeleidt de opleiding van nieuwe medewerkers en houdt hun voortgang in de gaten, maar geeft zelf geen trainingen.
Wat heb je nodig om succesvol te zijn in deze rol?
- Je hebt idealiter een Bachelor- of Masterdiploma (niet noodzakelijk, maar wel van belang voor het succesvol afleggen van testen).
- Ervaring: Je hebt 3-5 jaar ervaring in een leidinggevende / aansturende functie, bij voorkeur in een klantenservice-omgeving, waar je teams hebt begeleid en gecoacht
- Je spreekt zeer goed Nederlands en hebt voldoende kennis van het Frans om gesprekken te kunnen evalueren (je hoeft niet actief Frans te spreken)
- Je hebt een open, transparante en motiverende houding. Je weet mensen te coachen en bent zowel commercieel als mensgericht ingesteld. Je kunt omgaan met moeilijke gesprekken en zorgt voor een goede teamspirit, zelfs in uitdagende tijden.
Wat je van het bedrijf mag verwachten
In ruil voor jouw inzet ontvang je een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket:
In ruil voor jouw inzet ontvang je een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket:
- Martkconform salaris
- Een bedrijfswagen
- Maaltijdcheques
- Hospitalisatieverzekering
- Groepsverzekering
- Flexibele werkuren
- Mogelijkheid om tot 2 dagen per week vanuit huis te werken
- 20 vakantiedagen + 6 ADV-dagen en 3 sectorale verlofdagen.
- Opleidings- en doorgroeimogelijkheden
Solliciteer nu
Ben jij de Teamlead Customer Service die wij zoeken voor het Service Center in Gent? Klik op ‘solliciteer nu’ om jouw CV te sturen. Voor meer informatie kan je contact opnemen met Eva De Brabant van Hays Office Professionals via eva.debrabant@hays.com of 09 210 52 76. Na een eerste kennismaking met ons volgt er een gesprek bij de klant.
Ben jij de Teamlead Customer Service die wij zoeken voor het Service Center in Gent? Klik op ‘solliciteer nu’ om jouw CV te sturen. Voor meer informatie kan je contact opnemen met Eva De Brabant van Hays Office Professionals via eva.debrabant@hays.com of 09 210 52 76. Na een eerste kennismaking met ons volgt er een gesprek bij de klant.
Is deze functie niet precies wat je zoekt, maar ben je wel op zoek naar een nieuwe uitdaging? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen voor een vertrouwelijk gesprek over jouw carrièremogelijkheden.
#LI-DNI
Cliquez-ici pour accéder à la Politique de confidentialité de Hays, qui vous apportera des informations détaillées sur la manière dont nous utilisons et protégeons vos données personnelles et vos droits relatifs à ces données.
Résumé
- Type d'emploi
- CDI
- Secteur
- Healthcare & Medical
- Lieu
- East Flanders
- Spécialité
- Insurance
- Salaire
- €3500-4800
- Réf. :
- 1108256
Contacter un consultant
Contactez Eva De Brabant, le consultant en charge de cette offre d'emploi, situé à Ghent
Hays Ghent, Kortrijksesteenweg 1084
Téléphone: 092105276
Numéro d'agrément
VG 292/BUOSA W.INT.35 W.SO.35
Brussels n° 00322-406-20121217
Emplois similaires à Teamleader Customer Service
Office manager / Allround Administratief medewerker
Allround Administratief medewerker | Zwijnaarde | Administratie | Marketing | Boekhouding | 1107707ZwijnaardeVanaf € 2500 bruto + extralegale voordelenZelfstandig Kantoorhouder Bank
Oost-Vlaanderen | Zelfstandig Bankagent | Bankervaring geen must | Commercieel | Leiding | Ondernemend | BankOost-VlaanderenZelfstandig statuut
JOB_53197831108256