Jouw nieuwe werkgever

Voor één van zijn goede klanten, een internationale speler binnen de petrochemie, is Hays Antwerpen dringend op zoek naar een Technisch Support Teamleider om zich bij het IT-team aan te sluiten. Dit is een voltijdse functie met een vast contract.

Jouw nieuwe rol

• Je bent verantwoordelijk voor het toezicht op de dagelijkse activiteiten van het Technical Support Team.
• Je fungeert als senior agent die klanttevredenheid stimuleert door middel van klantenondersteuning en je biedt een feedbacklus aan bredere medewerkers en klanten over opgeloste en lopende problemen en incidenten.
• Het bieden van direct toezicht op het technische ondersteunend personeel, wat kan omvatten: werving, evaluaties en disciplinaire maatregelen. Je bewaakt de prestaties van het team en rapporteert over de statistieken.
• Je fungeert als mentor en biedt toezicht, coaching en training aan technisch ondersteunend personeel.
• Het opnemen en bijhouden van team SLA’s (Service Level Agreements) en workflows maken deel uit van de functie.
• Je bent het aanspreekpunt als het gaat om technische escalaties.
• Je biedt ondersteuning waar nodig voor zowel interne als externe klanten, inclusief ondersteuning na kantooruren.
• Duidelijk communiceren van geëscaleerde problemen via dagelijkse managementvergaderingen en rapporteren aan Defect Manager.
• Beheer en rapporteer over alle binnenkomende technische ondersteuningsvragen.
• On-boarding van alle nieuwe technische ondersteuningsmedewerkers.
• Je bent verantwoordelijk voor het assisteren bij het creëren van de team KPI’s en het monitoren en rapporteren van de resultaten.
• Deze rol stelt je in staat om wereldwijd te reizen naar on-site projecten.
• Je bent actief betrokken bij de operationele levering en QA indien nodig voor nieuwe product- en functiereleases.
• Je creëert en bekijkt werkuren voor Support Billing.
• Zorg ervoor dat alle klantvragen en problemen correct en op een snelle en professionele manier worden opgelost.
• Werk aan het creëren van relevante ondersteuningsmateriaal voor het team.
• Implementeer eventuele noodzakelijke preventieve maatregelen om klantfouten en problemen te verminderen.
• Bekijk alle technische ondersteuningsgerelateerde processen en documentatie voor continue verbetering.

Jouw profiel

• Je hebt een Bachelor diploma in IT of gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt minimaal vijf jaar ervaring in een technische ondersteuningsrol.
• Je communiceert vloeiend in het Nederlands en Engels.
• Je bent bereid om van tijd tot tijd naar verschillende vestigingen in het buitenland te reizen.
• Je bent een uitstekende communicator, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt kennis van o.a. Windows en O365. Kennis van Linux en MySQL is een pluspunt.
• Je hebt bewezen ervaring in het beheren van een service- en ondersteuningsgerichte teamcultuur en het beheren van leiderschapsvaardigheden.
• Je hebt sterke probleemoplossende en analytische vaardigheden om klantenondersteuningstickets te onderzoeken en op te lossen.
• Je bent in staat In staat om efficiënt meerdere taken uit te voeren onder tijdsdruk.
• Je toont een resultaatsgerichte mindset.

De arbeidsvoorwaarden

Onze klant is een internationaal bedrijf gevestigd in Zwijndrecht en is op zoek naar een ervaren Technisch Support Teamleider. Deze snelgroeiende organisatie biedt een gevarieerd scala aan verantwoordelijkheden. Je komt terecht in een team van bekwame en jonge IT-professionals. Daarnaast kun je rekenen op een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen:

• Bedrijfswagen en tankkaart.
• Maaltijdcheques van 8€/dag.
• Ecocheques.
• DKV ziekteverzekering voor de werknemer en hun familie.
• Pensioenverzekering.
• 2 dagen thuiswerk (na opleidingsperiode).
• Groeimogelijkheden.
• Spannende baan in een internationale omgeving.
• Mobiele telefoon en abonnement en laptop.
• 32 vakantiedagen per jaar, plus 1 extra vakantiedag elke 5 werkjaren.
• Avond- en weekendovertijd betaald bij dienst.

Solliciteer onmiddellijk op deze vacature

Geïnteresseerd in deze uitdagende en gevarieerde baan als Technisch Support Teamleider? Solliciteer online of stuur je CV naar Evi.Raeymaekers@hays.com.